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¿De qué se trata?
Es un canal de comunicación con los contribuyentes y público en general,
que la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP)
ha habilitado, en procura de mejorar la calidad de los servicios prestados.
¿Cuál
es su objetivo?
Detectar y solucionar los inconvenientes y
Atender las sugerencias planteadas
por
los contribuyentes
usuarios del servicio aduanero y
público en general
Ventajas
del programa
El contribuyente o usuario del servicio aduanero, cuenta con un servicio,
atendido por personal especializado - Asistentes-, en el
cual puede formular sus reclamos y sugerencias de manera oficial.
En las dependencias de DGI y DGA el Asistente lo atenderá
independientemente del domicilio o del lugar en el que se encuentre
inscripto u opere normalmente el contribuyente o usuario del servicio
aduanero.
Dentro de las 48 horas alguno de nuestros Asistentes, quienes se identificarán
haciendo mención al reclamo respectivo, se comunicarán
con el contribuyente o usuario del servicio aduanero.
¿Cómo
efectuar reclamos o sugerencias?
La AFIP ha diseñado
tres formas de presentar inquietudes:
En las Agencias, Distritos y Aduanas de todo país, consultando
al asistente quien lo atenderá y tomará nota del reclamo
o sugerencia, a través de un formulario que será llenado
en presencia del contribuyente o usuario del servicio aduanero.
 Asistentes DGA
Asistentes DGI
A través de la página web institucional (http://www.afip.gov.ar),
ingresando en el menú de "Reclamos y Sugerencias" (ubicado en la parte inferior de la página), allí se deberá
completar el formulario para transmitir la inquietud y luego enviarlo.
Llamando al Centro de Información Telefónica (0810-999-2347
/ 0810-WWWAFIP), donde por teléfono un operador del Centro irá
completando el formulario del reclamo o sugerencia. Una vez finalizado
este proceso, se le informará al contribuyente o usuario del
servicio aduanero el número bajo el cual quedó registrada
su inquietud.
Temática de
las inquietudes
Para facilitar el tratamiento de las presentaciones recibidas, las mismas se dividen en Reclamos y Sugerencias.
Se entiende por :
Reclamo: las expresiones de descontento, disgusto, insatisfacción o disconformidad de los ciudadanos, por cualquier inconveniente o inquietud que altere la relación Fisco-Contribuyente, tales como mala atención, problemas en los trámites y/o procedimientos o aspectos institucionales.
Sugerencia: las iniciativas formuladas por los ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites administrativos o suprimir aquellos que resulten innecesarios, así como cualquier otra medida de carácter general que contribuya al mejor desempeño de la AFIP.
Asimismo, las presentaciones se subdividen en:
1. Reclamos y/o sugerencias vinculados con temas impositivos y/o previsionales
Destinado a recepcionar y gestionar reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes en la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGI - Dirección General Impositiva.
Para presentar un reclamo o sugerencia vinculado a temas impositivos o previsionales en este momento, presione:
2.
Reclamos y/o sugerencias vinculados con temas aduaneros
Destinado a recepcionar
y gestionar reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes
en la atención, trámites y aspectos normativos de las
dependencias de la DGA - Dirección General de Aduanas
Para presentar un
reclamo o sugerencia vinculado a temas aduaneros en este momento, presione:
Requisitos mínimos para la presentación de un reclamo
Para considerar presentado una reclamo y darle la atención correspondiente, se deberán proporcionar los siguientes datos:
1.
Datos de identificación de la persona que presenta el reclamo:
a. Nombres y apellidos/Razón social.
b. CUIT/CUIL
c. Número telefónico y dirección de correo electrónico.
2. Materia objeto del reclamo.
Cuando no se atenderán los reclamos y sugerencias
Cuando:
- Se presenten sin la información necesaria.
- Los datos de identificación fuesen falsos o no se pudiese verificar su autenticidad.
- No resulte clara la materia que es objeto del reclamo o sugerencia realizada, en aquellos casos que no se pueda establecer un contacto con el reclamante para clarificar dicha situación.
- Se pretenda tramitar acciones, recursos o derechos como si fueran un reclamo o sugerencia.
- Se presenten reclamos referidos a pedidos de resolución de procedimientos ya iniciados, sujetas a plazos específicos, antes del vencimiento del respectivo plazo.
- Se reiteren reclamos o sugerencias que ya fueron atendidas.
- Los reclamos o sugerencias que no estén vinculadas con la competencia de la AFIP.
Se recuerda que se encuentra disponible:
Para efectuar DENUNCIAS: El teléfono 0800-999-2347 0800-www-afip Centro de Atención de Denuncias de lunes a viernes de 10 a 18 hs, sobre narcotráfico las 24 horas.
Se reciben denuncias sobre infracciones:
- Impositivas.
- Previsionales.
- Aduaneras.
- Falsos Inspectores o promotores.
- Identidad de los Inspectores las 24 horas.
- Falsas Inspecciones.
Para efectuar CONSULTAS: El teléfono 0810-999-2347 0810-www-afip Centro de Información Telefónica de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00.
Atienden Información básica sobre:
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